Peticiones,Quejas,Reclamos y Recursos PQR

Datos Generales

Recuerda que puedes solicitar información, manifestar tu inconformidad con nuestros servicios móviles o respuestas, o reclamar tus derechos como usuario através de la radicación de una PQR. Conoce el proceso y procedimiento para la presentación, trámite y respuesta de peticiones, quejas y reclamos,aquí. El formulario que encuentras a continuación, te permitirá hacerlo, solo debes diligenciar tus datos exactos y detallar las razones de tu PQR.

Te daremos respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a su radicación, y te notificaremos al medio de contacto que nos has indicado. Si no estás de acuerdo con la respuesta recibida, tienes derecho a presentar un recurso dentro de los 10 días hábiles siguientes a tu notificación. Con este recurso puedes solicitar que revisemos la respuesta a tu PQR (esto se llama Recurso de Reposición), y de forma opcional puedes solicitar que todo el trámite sea revisado y decidido por la Superintendencia de Industria y Comercio (esto se llama Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación).

Al radicar una PQR en cualquiera de nuestros medios de atención, te generamos un Código Único Numérico -CUN-, con el que podrás identificar el trámite de tu solicitud y conocer su estado.

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